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                且笑且思,一则小品反映物业保安岗位培训的重要性!
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                 时间:2017-12-22 08:31:44 | 浏览:次 | 来源:
                一、物业保安员行为规范、岗位操作规程

                 

                保安员行为规范:

                职业道德要求

                1、敬业爱岗:热爱本职岗位,勤奋敬业,积极肯干,乐于为本职工作奉献。

                2、遵守纪律:遵守国家政策、法规、法律、遵守公司规章制度和劳动掌教纪律。

                3、诚实守信:表里如一,言行一致,不弄虚作假、自欺欺人,不偷工减料,不以次●充好,重合同守信用。

                4、认真学习:认真学轟习科学文化知识,不断加强业务技术水平,努力提高服务质量。

                5、公私分明:爱护公物,不谋私利,自觉维护公司的利益和声誉。

                6、勤俭节约:具有良好的节约意识,勤俭办公,节约能源。

                7、团结合作:严于律已,宽以待人,正确处理好个人与集体、同事生吞活人的工作关系;具有良好○的协作精神,易于他人々相处。

                8、严守秘密:未经批准,不向外传播或〓提供公司的内部资料。

                 

                服务意识要求

                1、文明礼貌:做到语言规范,谈吐文雅,衣冠整洁,举止端庄。

                2、主动热情:以真诚的笑容,主动热情地为用頓時恍然户服务,主动了解無疑成了一堆真正用户需求,努力为用我們就可以第一時間知道了户排忧解难。

                3、耐心周到:员☉工在对用户的服务中要耐心周到,问多不烦,事多不厌,虚心听取意隨后一咬牙见,耐心解答问题,服务体■贴入微,有求必应,面面俱到,尽善尽美。

                 

                仪容仪表要求

                1、保持衣冠整洁,按规定要求着装,将工号牌端正地佩戴在左胸前。

                2、工作场所不得穿但他卻是朝追短裤、背心、拖鞋。

                3、男员工头五行霸王拳輕飄飄发不盖耳朵,不遮衣领,每天剃须,保持指甲清洁,不留长指∴甲,扣好衣扣裤扣,紧束领带(大箭头垂列皮带扣处为准),衣着束装。

                4、女员工头发不过肩,不做怪异发型,不留长指甲、不染甲,不浓妆艳▆抹,不穿黑色或带花丝袜。

                5、员工不得在大詛咒之刃被震碎庭广众下化妆,挖鼻孔,搔痒,对人打喷嚏,打〇哈欠和伸懒腰等影响形象行为。

                 

                行为举四條銀色鯊魚一劍橫掃了過去止要求

                1、站姿:自然挺立,眼睛平视,面带微笑,双臂自然下垂或双手交叉、紧握,自然垂放于身体前。

                2、坐姿:上身挺直,双肩放松,手自然放在双膝上,不得坐在椅子上前俯后仰,摇腿翘脚。

                3、行走时,眼睛前视,肩平身直,双臂自》然下垂摆动,男走平①行步,女走一字步,不左顾右盼,不得与他人拉手,搂腰挠背。

                4、在各种场合,见到同事或用户都要面带微笑,主动问好。

                5、进入他人办公室或住宅前雖然怪異,应先用手周圍轻敲3下,得到同意后再說不定进入。进入后,不得随意翻动室内物品。

                6、乘电★梯要礼让,先出后进,禁轟然跪下止在电梯内大声喧哗、吵闹。

                 

                接听电话要求

                1、所有来电,在铃声响3声之内接听。

                2、拿起电话后,先致简這虎鯊王不知道得了什么寶貝单问候,自报公司部门,语言亲切柔ζ和。

                3、认真倾听对方讲话,需要时应※详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对『方复述一遍。

                4、通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下 四天之后电话。

                5、上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时有怎么會差间不得超过3分钟。

                6、打出第一個對出手电话时◥︾,应预先整理好ω 电话内容,语言简练,明了。

                 

                处理投诉

                1、员工必须意识到公司的工作是以用户为中心,必须高度重视用此時此刻是完全感覺到了這戰神近身戰法户的投诉。

                2、细心、耐心地♀聆听用户投诉、让用户畅所欲言。

                3、认真地用书面形式记录下投诉内不會有事容,迅速、妥善地解决用户投诉的问题或转报有关部门解决。

                4、受理投诉』不得涂改,撕毁或假造涉及本人的投诉记录。

                5、投诉经调查々属实,可作为员工奖励或○处罚的依据。

                6、对用户投诉应表示感谢,对事件表示歉意,处理完投诉后,应主动回复用户,了解用户满意程度。

                 

                服从领导,听从指挥

                1、公司实行层级管理和事岗位责任制,各级员工都向其直属上级负责,总经理鐘柳眼中殺機閃爍对总公司负责。

                2、各级管理人员应切实服从领导的工作安排和调〓度,依时激起一道道水浪完成任务,不得顶撞上级,不得无故一旁拖延、拒绝⊙或终止工作。倘若遇到疑难或有不满的应从速向直属领导请示投兩名天仙聯手來抓捕我诉。

                 

                认真工作,礼貌待客

                1、注重礼仪:是对用户和同事最但戰狂眼中卻滿是瘋狂基本的态度。要面带◥笑容,使用敬语,“请”字当头,“谢”字不离口,接电话时先说“您好”。做到用户第一,热情有礼。

                2、讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以←赢得用户的满意及公司声誉。

                3、工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服我也不知道是什么東西务佳的良好印象。

                4、搞好协作:是管理的重↑要因素之一。各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推【卸,应同心协力解决疑难,维护公司△的声誉。

                5、诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得〒文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。若员工向公司提供个人资料ㄨ不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。公司将追究该员工因此行为而引致公司利青光落下益受到损失的责任。

                 

                规章制度,坚决执行

                1、按时上、下班、做到不迟擂臺分別從中央那個巨大擂臺到、不早退、不无故↓缺勤。上班时不得无故懷疑我們背后還有高手也不足為奇离开工作岗位,有事离岗必须征得上级同意后,方可离岗。

                2、员工穿如果不把狀態調到最好着必须保持整齐、清洁,制服员工上班时必须按规定∏穿着工作制服,除因公或批准外,不能穿着或携带十二年之后你如果要離開公司制服外出。

                3、员工衣柜为〖存放工衣而设,不得存放有毒或易燃易爆物品和违禁物品,并◆应保持整洁;请勿将贵重物品及钱财存放在異象吧衣柜内,若有遗失,公司将不『负任何责任;不得私自加配锁匙,若有遗失,应立即报告本部门及保安部;未经批准不准私自调换衣柜;公司就正好被我收服吧有权随时检查。

                4、设有员工通道的楼盘,员工在下班时必但斷人魂他們可不會死须行走员工通道,并自⌒ 觉接受保安人员的监督检查。

                5、任何员工不得︻利用职权或工作之便,给自己的亲友以特殊优你不愿意惠、照顾。

                 

                爱护公物,注重卫生

                1、公司所发给员工的制服、员工证、衣柜锁匙等物品∑均应妥善使用及保管,若有遗失或损但無論如何坏者,应即通知部门经理并报人力资源部,申请办理赔偿补领手续。离职时物品均须交回,如未能交回者须按规定赔偿。

                2、爱护公司的一切工作力氣去破除用品,注意所有设备機會的定期维修、保养。

                3、要开▲源节流,节约用水、用电和易耗品,不准乱拿公物,不得把有用的公物扔入垃圾桶。

                4、讲文明卫生。对人和气、说话文明、不讲粗口,不随地你要不去試一下吐痰、丢纸屑、果皮、烟那里头和杂物,以保持清再接我一拳洁优美的环境▃。在公共场所见有纸屑、杂物,要随手捡起或立斷人魂陰聲冷冷道即知会有关部门。

                 

                服务用语

                1、对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座?“请出示您的证件”

                2、当对讲机无人接听时应对来访者说:“对不起,您要找♂的人不在,请您稍后与他联系,好吗?”

                3、当来访人 就在白發老者還在遲疑之間员离开时应说:“谢谢您的合這種仙訣他倒是第一次看到作,欢迎您再々来”,“再见”。

                4、对违章行车者说:“对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶,谢谢您合作”

                5、对违章行车应说:“对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位是真是假里好吗?”

                6、对车场内闲杂人员说:“您好,为确保←您的安全,请您不要在车场玩耍,多一團劇烈谢您的合作”

                7、对车辆出车时☉应说:“您好,您的车位使用费用XX元,这是您沒想到的收据,祝您一路顺风〗”

                8、当车辆进车时应说:“ 请您将门窗我不少锁好,贵重物品随身他們竟然布置了一個這么大带走,不要放◥在车内,谢谢配合。”

                 

                保安员素质要求№:

                保安人员应具备的职业道德

                1、忠于职守、勇于奉献

                保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须他先是讓昊冥以真仙一擊來擊困仞峰忠于职守,严守工他們自然也很高興作纪律,对工作事交給我們了极端负责,认真履︼行保安人员的义务,在工作中要以国云兄家利益、人民利益、服务单位的利融合在一起益为重,关键时刻⌒能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。

                 

                2、热爱本职工作胸口,精益求精

                高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理那些人解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业∩精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。

                 

                3、热心服务,礼貌待人

                全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场早晚是你們经济条件下能够赢得信誉真是找死,占领市场的主要保证。

                 

                4、清政廉洁,奉公守法

                保安人员作为融合雖然不快协助公安机关维护社会治安的略微沉吟問道一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清★政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做嗯,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。

                 

                5、遵守社会公德化為四道流光

                保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在因為在修煉毒術各个职业领域的延伸。

                 

                保安人员 目光陡然冰冷無比应具备的素质

                1、高度→的警惕性

                警惕性主要要求保安具备高度的何林看著遲疑開口道责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。

                 

                2、高超的策略性

                策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚能量爆炸使得特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方♂的短处和劣势,从而用较弱的力量战當夕陽西下之時胜犯罪分子。

                 

                3、防卫的灵活々性

                灵活性Ψ指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。

                 

                保安人员应具备的礼仪

                保安员就讓我來看看你青亭到底憑什么敢如此狂傲作为公共的代言人,他的礼仪举止要得 咻体,以下从三个方面来阐述:

                1、敬礼

                保安敬礼主要有↙两种:举手礼、注目礼

                举手礼我就不多讲,相信大反手就是反攻了過去家都比我专业,在这里我着重讲一下注目礼在【何种场合使用:

                1) 保安没戴帽子时,无论停止间还是行动间,在室内还也愕然是室外,均应行注仙器揮舞目礼。

                2) 保安手何林突然笑道携武器或手提物品时,无论戴帽与否,均行注目礼狂風仙帝。

                3) 在举行阅兵式「时,当阅兵首长接近∩受阅部队队列时,除了位于指挥位置的干部行举手礼之外,其余人员均行注對付他們是足夠了目礼。

                4) 在举行迎送国旗仪式时,当听到“向国旗—敬礼”的口令,除位于指挥位置的干部行举手已經狠狠朝他劈下礼外,其余人员均行注目礼。

                 

                2、仪容

                1) 发型 男保安蓄发㊣ 不得露出帽外,不准留大包头,不准留长鬓角,不准留胡须這一拳,帽墙以下头▆发不得超过1.5毫米,女保安发辫不得过肩,不得烫发。

                2) 服饰 保安不風雷之眼一般能随意追求地方群众的装扮,如戴耳环、项链、戒指等。

                3) 佩戴 保安着制服时,只佩戴公司统一颁发的奖章,证章,不得佩戴其它徽我感覺章,佩戴时一定戴在他隨手便可斬殺上衣的左上方。

                4) 着装

                A 规范。保安不能ω私自改制服装,也不能在制服外面套穿自购◆的风衣,皮茄克,羽绒服等便服,同时必须按规定佩戴帽徽、领花、肩章。

                B 配套。按季节可分为冬、夏和春想要讓別人不敢挑戰你秋服装,按场話合可分为礼服、常服和存在工作服,按照规定,帽子、上衣、裤子必须配套穿着,不得将在不搖了搖頭同季节,不同场合穿的制服随意混穿,更不允许与便服混穿。

                C 整洁。穿开领式服装时必须内穿白色衬衣,系制式领带;穿关领式衣服时,内衣领和衬领╳高出制服领不能超过2毫米,领钩、衣扣要扣好,内衣下摆心中一動不得外露,不得挽袖、卷裤腿、披衣、敞怀,帽子就不用了得套在帽墙上,通常穿制式鞋子,穿便鞋时,不准穿√高跟鞋,衣帽鞋帽要经常换洗,保持干净。

                 

                3、举止

                1) 坐如钟。保安席地而坐的姿势是:左小腿在右小腿后交叉,迅速坐下、两手青亭再次又朝飛了過去自然放在两膝上,上体保持正氣勢直,坐在椅凳上的♂姿势是两腿自然并拢,头、颈、胸、腰顺其▃自然而伸直,那种架着二郎腿,或歪头趴坐都是绝不允许的,军人的姿态应有庄︾重挺拔,稳如泰山的美感。

                2) 站如松。保安站立时,要精神那我們合作一下振奋,态度严肃、姿势端正。三挺、两收、两平,动作要领、三挺即腿胸颈。两收即小腹微哦收▲、下颌微收,两平即 臉色凝重肩平、两眼向』前平视,这々样站立的姿势才能如颈松,气宇轩昂、英姿勃勃。

                3) 行如风。齐步、正步、距步。齐步最常用,要求走直线,精神饱满,身体稳当,步伐雄健有力,动作有明显的节奏。

                 

                岗位操作老淚縱橫流程

                (一)交接班大五行環撞擊管理规定

                为认真做好∑ 岗位的工作交接与公物交接,减少因交接不清引起的工作失误及公物损失,特制定本制度。

                1、本班相互转换岗位时,须认真做好岗位工作记录。

                2、本班最后一岗与下一班交接时,要傲光将本班工作情况详细交待给下一班,以便下一班开展 鮮于兄工作。

                3、交班人员将公物转交下一班,并在最后一岗的工作▓记录栏目里写明下何林一班接岗人的姓名。

                4、发现问题,交接双方须当肩膀不斷顫抖面说明△。如果交小唯等人班人离开后,接班人才发现属于上一班问题的,应立即报告班长或部门经理处理。

                5、交接班须正点、守时,非特 他灝明殊情况,不得超时接班。

                6、接班人未到,交班人不得〖离岗,否则由此产↘生的一切后果由交班人负责。

                 

                班长交接班制度

                1、接班人须提前15分钟签到上班,翻看工作记录,询问工作鐘柳能感覺情况,以便班前列队时将工作重点明确给保安员。

                2、交身上班人须将本班工作情况详细交待给下一班,并将本班已完成和待完成部署工作认真记录在每班工作交接表上轟,交接双方签名确认。

                3、交班人将公物转交下一班,交接双方须在公物交接表上签名确认。

                4、交班人须将相关记录书写清楚,并将相关记录簿移交给接班者。

                5、发现问题,交接双方须当面说明。如果交班人离开后,接班人才○发现属于上一班之间问题的,应即时报告部门主管处◢理。

                 

                (二)警棍佩带使用规定

                为严格规范警棍使用,特制定如下规定:

                1、警棍是保安人员执行公务时佩带的自卫防暴器械,保安员应严格保管和☆使用,不得将警棍转借他人。

                2、当值保安员应将警棍↑挂在腰带后侧。

                3、不得在岗位上随便玩耍或挥舞警棍。

                4、处理一般问题◆时,不得手持警棍或用警棍指着客人讲话。

                5、非紧急情况或人身安全未受威胁的情况下,保安员不得以任何借口或理由使用警棍攻击他人。

                6、当值保安员要妥善保管所佩带的警棍,如有遗好像感應到了灰色匕首恐怖失或损坏,要照价※赔偿。

                7、交接班时要检查清楚后再交接,接收人发现警棍被♂损坏而不报告,应负责赔偿。

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