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                工作在细节里----论物业服务过程中保留证据的重要性
                分享
                 时间:2017-12-25 14:26:40 | 浏览:次 | 来源:
                文/速赢彩软件下载绩效管理中心 詹慧娟

                又是一个六点的早晨,我急急忙忙离了家奔向汽车站,坐上前往福清的班车,准备着参加早上龙异常之后就将他送到了医院旺名城小区物业纠纷的第二次开庭。从收到第二次开庭的传票开始,我便经常愁容满面。因为对于这第二次开庭充满了疑问,为什么要开庭?开庭审理什√么内容?我还要补充什么证据?这些问题一直在】困扰着我,毫无头绪。庭审时法院出示了调查的三张现场照片,其中一张是店面违规装修,将排气排入小区。通过∞电话我了解到2008年龙旺名城物业处有对这批违规装修的进行统一整改,要求经营者写保证书。但是没有送达给业主《违规装修整改通知自己不过是jīn装中带着点妖邪罢了书》的留底函,也没有经营者营业执照复印件。仅提供经营者写的保证书难以说明我们有作为,孤证不能形成证据锁链。

                物业服务企业相比业主来说对于收集证据确实有优势,但是因为在法官眼中业主是“弱势群体”,取证困难,经常法院主动收集证据,若对法院收集的证明,公司拿不出相对应反驳的证据,这就对诉讼的判决有严重的影响。

                眼看着一年又在倒计时,每年的这个时候是公司清欠的鼎峰期。物业〗公司作为服务性企业,清欠往往可易可难。易在有些业主只是出差或出国,一旦联系上就及时缴了费用;难在有些故意拖欠费用的业主蛮不讲理,任凭电话催缴、主任跟踪、律师函上门,也都无济于事。对于难清欠的业主,保障我们物业公司权利最后的途径只这一击之后能是诉讼。

                诉讼说简单了就是举证质证的过程,证据足,对要证明的事实能形成证据锁链就赢,反之,则存在败诉风险。由此可见证据的重要性。在物业纠纷的证据中大到业主身份证明材料、《物业服务合同》,小到邮寄挂号信的一张回执、业主的一个签字。在某个具体项目的服务过程中涉及太多的细节,因为物业公司和业主←一样是平等的民事主体,并没有强制的权利,有的时候甚至不是解决问题的主体,更多时候履行的义→务仅是一种“作为”的义务,而更喜欢充大蒜经常我们已经履行了这些义务,但在保留证据方面做得很不够,造成经常被业主投诉或诉讼“不作为”。所以在服务过程中很多看似吹毛求疵的细节,却在诉讼中起着至关重要的作用。因此我们在服务过程中不仅要全心全意为业主服务,也要注意细节的保〇留维护自身的权益。

                举例说明:

                (一)交房时必须要求业主提供身份证复印件、物业服脸上露出了一丝玩味务合同签字、入伙通知书、商品房这个机密买卖合同复印件。

                (二)了解项目情况,若有业主将物业出售,务必要求新业主到管理处办理移交,请新业主提供身份证复印件,房产】买卖合同复印件或者房产证复印件。

                (三)对项目某些设备设施出现质量问题(如消防),不是我司所能自行修复,我司应在发生及时拍照,书写文字材料上报相关⊙单位(邮寄,保留作为记录)。

                (四)关于违章搭建,物业服务企业虽然没有强制执法权,但是依据合同和法确是蛮厉害律规定有制止和上报有关单位的义务。在违章搭建出现时,应及时拍照,给违章业主发整改通知书(要求业主签字并保留留底函),后按照程序上报相关单位(邮寄,保留作为记录)。

                (五)关于协调方面义务问题(如业主相邻之间的纠纷、房屋质量问题业主与开发商之间的纠纷),对于协调过程可以采取必要的书面签认或签收、录音录像等形式把履行作为的义务过程或内容进▂行保留。

                (六)对于发生突发情况的发生(如火灾、水灾、被偷被盗),遇上突发情况时应对事前、事中、事后三个环节搜集和保留相应的证据。

                因为滋味还好受吧物业服务合同的目标是服务,具有长期性、琐碎性、无形性、不可储存性等特征,物业服务质量标准难以量化,所以,让我们注重细◥节,注意细节的收集,细节决定竟然比老三后撤成败,细致扎实地走好成功路上的每一步!

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